一、概述

點(diǎn)邁設(shè)備維護(hù)工單軟件是一款用于維護(hù)設(shè)備工單管理的軟件，工單管理分為問題工單管理、事務(wù)工單管理、支持工單管理等幾個(gè)部分。設(shè)備維護(hù)工單軟件是一種網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，來有針對(duì)的管理，維護(hù)和追蹤一系列問題和請(qǐng)求。

圖一：電線電纜行業(yè)

二、需求說明

蘇州市今久線纜有限公司計(jì)劃在主要生產(chǎn)車間配備設(shè)備維護(hù)工單軟件，目前操作系統(tǒng)人員已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)統(tǒng)一到崗，公司安裝統(tǒng)一的操作系統(tǒng)及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用系統(tǒng)。

經(jīng)實(shí)地察看，有關(guān)部門初步設(shè)想安裝地點(diǎn)如下表：

圖二：電線電纜行業(yè)設(shè)備維護(hù)

經(jīng)與使用部門溝通，匯總需求要點(diǎn)如下： 

1、系統(tǒng)要求穩(wěn)定可靠，常用部件應(yīng)耐用、長(zhǎng)壽命。 

2、能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

3、能讓用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作。

4、可用系統(tǒng)來避免服務(wù)拖延，避免降低服務(wù)質(zhì)量和資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)資源整合。

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

一個(gè)完善的設(shè)備維護(hù)工單軟件由硬件和軟件兩部分組成。硬件部分主要是由操作控制盤組成以控制整個(gè)系統(tǒng)操作，可與計(jì)算機(jī)、iPad、手機(jī)登鏈接實(shí)現(xiàn)操作，這個(gè)操作盤由專門的操作人員經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)后使用操作。

軟件部分主要由數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)、數(shù)據(jù)查詢追蹤系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)、以及強(qiáng)大的數(shù)據(jù)文檔知識(shí)庫組成。

首先由數(shù)據(jù)文檔知識(shí)庫統(tǒng)一存儲(chǔ)大量知識(shí)文檔，將全公司的所有生產(chǎn)工單情況全部輸入進(jìn)去，這也就里不來數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)的支持，然后由數(shù)據(jù)查詢追蹤及數(shù)據(jù)分析兩大系統(tǒng)對(duì)工單進(jìn)行操作，最終由設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)來處理工單問題事務(wù)請(qǐng)求，完成整個(gè)過程。

圖三：設(shè)備維護(hù)工單管理系統(tǒng)

四、系統(tǒng)功能

1、點(diǎn)邁設(shè)備維護(hù)工單軟件有一套標(biāo)準(zhǔn)化體系，使工單系統(tǒng)所有的操作、處理、管理和維護(hù)全部滿足和履行該標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。

2、擁有完善的業(yè)務(wù)流程體系和自定義引擎，方便最終用戶和管理人員進(jìn)行高效的日常操作。

3、支持的請(qǐng)求可分為很多種，可根據(jù)事務(wù)的不同情況區(qū)分不同程度和重要性的支持請(qǐng)求。

4、可根據(jù)不同企業(yè)組織的需求增加分類來對(duì)工單種類進(jìn)行細(xì)分，從而有針對(duì)的分配合適的任務(wù)給合適的管理人員進(jìn)行處理。維修工單管理系統(tǒng)應(yīng)用案例

五、系統(tǒng)特點(diǎn)

1、操作界面干凈美觀，兼容性強(qiáng)，與多種客戶端口連接，參數(shù)自定義強(qiáng)，靈活便捷。

2、信息準(zhǔn)確、安全性高、保密性好。

3、可分權(quán)限操作，具有針對(duì)性，效率高，成本低，浪費(fèi)資源少。

4、點(diǎn)邁公司可提供免費(fèi)培訓(xùn)及保修服務(wù)，公司升級(jí)版本和更新的換代產(chǎn)品，優(yōu)惠提供，用戶其他需求，公司可協(xié)商解決。