剛剛接到一個客戶的這樣一個提問，小企業為什么要上工單系統？于是我陷入了沉思，現在通過這篇文章來給大家科普一下為什么企業需要工單系統？先來看看如果沒有工單管理系統的企業的情況：

圖一：工單管理系統應用

（1）：企業管理：信息爆炸，沒有序列化管理

企業每天都有來自外部的客戶、供應商、商業伙伴、求職者等，也有內部的領導同事等。信息管道包括電話、網站、微信、扣扣、郵件等，信息的內容包括求購、咨詢、洽談、商務，也有售后、投訴、招聘等……總之，信息爆炸，缺乏記錄、分類、分流、監控、追蹤、統計、分析等。

（2）：內部協作凌亂低效

很多客戶的咨詢或服務請求需要跨人員或跨部門流轉協作，如果缺乏一個主線，那么互相之間會產生信息不互通、重復工作、配合低效等情況，嚴重影響工作效率。

（3）客戶：服務進度追蹤

好的服務對于相關各方是信息透明的，需要反饋進度給客戶，可提醒，可查詢，讓客戶了然于胸。工單管理系統主要功能有哪些？

圖二：工單管理系統主要流程

如果有工單系統又會怎樣呢？

就拿行業領先的蘇州點邁工單系統來說，它可以解決客戶業務快速流轉，智能流轉客戶需求辦理；工單功能，滿足線下問題咨詢、多渠道發起工單；郵件、短信、微信及時通知客戶和關聯人員的處理進展；來電、多渠道客戶相關問題咨詢，可通過在線客服、CRM系統提交客戶咨詢信息；客戶咨詢一鍵提交到業務部門進行受理、流轉；靈活分配，轉交產品咨詢、購買、后期服務等問題到別的部門或通過團隊協作協同處理，內部備注跟進，回復動態自動通知相關部門；一鍵抄送通知，行程安排情況及時通知客戶。

蘇州點邁工單管理系統，是專業的企業級內部事務流轉和外部客戶服務支持平臺； 通過部署，企業可以輕松實現客戶服務、售后支持等工作跨部門的流轉；系統支持郵件轉工單、幫助頁面自助提交工單以及與在線客服系統、CRM管理系統等對接的API提交工單，真正實現了多渠道接入的開放平臺。